Centre de services régional d’Entebbe (RSCE) recherche un(e) stagiaire Technologie de l’Information, service à la Clientèle, Entebbe, Ouganda
Description d’emploi
Org. Paramétrage et rapports
Le Département de l’appui opérationnel a été créé pour fournir un appui opérationnel de bout en bout, des services consultatifs et d’autres solutions aux entités opérationnelles du Secrétariat, y compris les départements, les bureaux extérieurs, les opérations de paix et les commissions régionales. Le Centre de services régionaux d’Entebbe, en Ouganda, a été créé en juillet 2010, à la suite de l’adoption de la résolution 64/269 de l’Assemblée générale. Le Centre fournit des services efficaces, orientés vers le client et évolutifs dans le but de transférer au Centre des fonctions administratives transactionnelles qui ne dépendent pas du lieu de ses entités clientes. Il s’agit notamment des éléments transactionnels des ressources humaines, des finances, des mouvements multimodaux et du contrôle, du transport de personnel et de marchandises et de l’appui aux technologies de l’information et des communications (TIC). En plus de ces services, le Bureau du Directeur du RSCE et les bureaux d’appui, par l’intermédiaire du Directeur adjoint, fournissent des orientations générales sur les opérations du RSCE, y compris la planification stratégique, la communication, la budgétisation, la gestion des ressources humaines, la gestion des biens, l’assurance de la qualité et l’intelligence économique, les services de conférence, la tenue de dossiers et la gestion des archives, ainsi que les réponses aux audits et la gestion des risques. Pour plus d’informations, veuillez consulter https://rsce.unmissions.org. Ces postes de stage sont situés au sein de la Section des services à la clientèle (CSS) du Centre de services régional d’Entebbe (RSCE). Les stagiaires relèveront de l’agent(e) du service à la clientèle.
Responsabilités
Sous la supervision de l’agent(e) du service à la clientèle, les stagiaires seront responsables des tâches suivantes :
• Observation au poste de travail dans les unités de la Section des services à la clientèle – Unités des relations avec la clientèle et de la gestion des connaissances et de l’appui à la clientèle.
• Conception technique, développement, personnalisation, test et livraison en temps opportun des solutions MS PowerBI pour présenter les informations du service client pour la prise de décision managériale.
• Concevoir un modèle de données logique, définir et gérer les structures de données basées sur MS Excel nécessaires pour soutenir les solutions de Business Intelligence (BI).
• Fournir des conseils et des informations sur la gestion des données techniques pour s’assurer que les données sont exactes et cohérentes entre tous les systèmes et applications.
• Concevoir et déployer des enquêtes sur le service client et analyser les résultats sur la base de critères convenus.
• Rédiger divers rapports de service à la clientèle à l’aide des applications Microsoft 365 Office.
• Effectuer l’assurance qualité et les tests pour les processus automatisés au service à la clientèle.
• Soutenir les utilisateurs finaux dans le dépannage et la résolution des problèmes d’application pour les outils de service à la clientèle.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le superviseur.
Objectifs d’apprentissage :
Les stagiaires feront partie de l’équipe plus large du CSS et bénéficieront d’une exposition au réseau du campus des Nations Unies à Entebbe. Cela les aidera à mieux comprendre les stratégies, les projets et les initiatives plus larges du CSS au sein du Centre de services régional d’Entebbe (RSCE). Les stagiaires développeront également des compétences pratiques en matière de soutien à la clientèle et de prestation de services, et se familiariseront avec divers outils et plateformes technologiques
Compétences
- Communication : Parler et écrire clairement et efficacement. Écouter les autres, interpréter correctement les messages des autres et y répondre de manière appropriée. Pose des questions pour obtenir des éclaircissements et montre de l’intérêt pour une communication bidirectionnelle. Adapte le langage, le ton, le style et le format pour correspondre au public. Faire preuve d’ouverture dans l’échange d’information et tenir les gens informés.
- Travail d’équipe : Travailler en collaboration avec ses collègues pour atteindre les objectifs de l’organisation. Solliciter des contributions en valorisant sincèrement les idées et l’expertise des autres ; est prêt à apprendre des autres. Fait passer l’agenda de l’équipe avant l’agenda personnel. Soutenir et agir conformément aux décisions finales du groupe, même si ces décisions ne reflètent pas entièrement sa propre position. Partager le mérite des réalisations de l’équipe et accepter la responsabilité conjointe des lacunes de l’équipe.
- Aptitude à planifier et à organiser : Définir clairement des objectifs compatibles avec les stratégies convenues. Identifier les activités et les missions prioritaires ; ajuste les priorités au besoin. Allouer suffisamment de temps et de ressources pour mener à bien le travail. Prévoir les risques et tenir compte des imprévus lors de la planification. Surveiller et ajuster les plans et les actions au besoin. Utilise le temps de manière efficace.
Éducation
Les candidats doivent répondre à l’une des exigences suivantes : (a) Être inscrit ou avoir terminé un programme d’études supérieures (deuxième diplôme universitaire ou équivalent, ou supérieur) en informatique, en technologie de l’information, en technologie de l’information commerciale ou dans d’autres domaines académiques pertinents ; ou, (b) Être inscrit à, ou avoir terminé, la dernière année académique d’un programme de premier diplôme universitaire (niveau minimum licence ou équivalent) en informatique, en technologie de l’information, en technologie de l’information commerciale ou dans d’autres domaines académiques pertinents.
Emploi – Qualification spécifique
Non disponible.
Expérience professionnelle
Aucune expérience professionnelle n’est exigée pour postuler au Programme de stages des Nations Unies. Votre formation, votre éducation, vos cours avancés ou vos compétences devraient bénéficier aux Nations Unies pendant votre stage. La maîtrise de la suite de productivité Microsoft 365 et de l’équipement de bureau est souhaitable. Une bonne connaissance de l’analyse de données à l’aide de Microsoft PowerBI et de Microsoft Excel pour la création de rapports et de tableaux de bord est souhaitable.
Traduction
L’anglais et le français sont les langues de travail du Secrétariat de l’ONU. Pour ce programme de stage, la maîtrise de l’anglais oral et écrit est requise. La connaissance du français est souhaitable.
Évaluation
Le gestionnaire d’embauche communiquera directement avec les candidats potentiels pour un examen plus approfondi.
Avis spécial
Ce stage est d’une durée de (6) six mois. Le stagiaire travaillera à temps plein (5) cinq jours (40) quarante heures par semaine, en personne sur le lieu d’affectation. Les stagiaires ne sont pas rémunérés financièrement par les Nations Unies. Les frais de voyage, de visa, d’hébergement et de subsistance sont à la charge des stagiaires ou de leurs institutions parraines. Le stagiaire devra avoir la capacité de travailler dans un environnement multiculturel avec sensibilité et respect de la diversité. Un dossier irréprochable en matière d’intégrité et de normes éthiques professionnelles est essentiel. RSCE s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion au sein de son personnel et encourage tous les candidats, indépendamment de leur sexe, de leur nationalité, de leur religion et de leur origine ethnique, y compris les personnes handicapées, à postuler.
Considérations relatives aux Nations Unies
Conformément au paragraphe 3 de l’Article 101 de la Charte des Nations Unies, la considération primordiale dans l’emploi du personnel est la nécessité d’obtenir les plus hautes qualités de travail, de compétence et d’intégrité. Les candidats ne seront pas pris en considération pour un emploi aux Nations Unies s’ils ont commis des violations du droit international des droits de l’homme, des violations du droit international humanitaire, de l’exploitation sexuelle, des abus sexuels ou du harcèlement sexuel, ou s’il existe des motifs raisonnables de croire qu’ils ont été impliqués dans la commission de l’un de ces actes. Le terme « exploitation sexuelle » désigne tout abus réel ou tentative d’abus d’une position de vulnérabilité, de pouvoir différentiel ou de confiance, à des fins sexuelles, y compris, mais sans s’y limiter, le fait de tirer profit financièrement, socialement ou politiquement de l’exploitation sexuelle d’une autre personne. L’expression « abus sexuel » désigne l’intrusion physique de nature sexuelle, réelle ou menacée, que ce soit par la force ou dans des conditions inégales ou coercitives. L’expression « harcèlement sexuel » désigne tout comportement indésirable de nature sexuelle dont on peut raisonnablement s’attendre à ce qu’il soit offensant ou humiliant, lorsqu’un tel comportement interfère avec le travail, devient une condition d’emploi ou crée un environnement de travail intimidant, hostile ou offensant, et lorsque la gravité du comportement justifie la cessation de la relation de travail de l’auteur. Les candidats qui ont commis des délits autres que des infractions mineures au code de la route ne peuvent pas être pris en considération pour un emploi. Il sera dûment tenu compte de l’importance d’un recrutement sur une base géographique aussi large que possible. L’Organisation des Nations Unies n’impose aucune restriction à l’admissibilité des hommes et des femmes à participer, à quelque titre que ce soit et dans des conditions d’égalité, à ses organes principaux et subsidiaires. Le Secrétariat des Nations Unies est un environnement non-fumeur. Des aménagements raisonnables peuvent être fournis aux candidats handicapés sur demande, afin de soutenir leur participation au processus de recrutement. En acceptant une lettre de nomination, les fonctionnaires sont soumis à l’autorité du Secrétaire général, qui peut les affecter à l’une quelconque des activités ou à l’un quelconque des bureaux de l’Organisation des Nations Unies conformément à l’alinéa c) de l’article 1.2 du Statut du personnel. En outre, les administrateurs et fonctionnaires de rang supérieur jusqu’à la classe D-2 inclusivement et les agents du Service mobile sont normalement tenus de changer périodiquement de poste pour s’acquitter de fonctions dans différents lieux d’affectation, dans les conditions fixées dans l’instruction administrative ST/AI/2023/3 relative à la mobilité, qui peut être modifiée ou révisée. Cette condition de service s’applique à toutes les possibilités d’emploi spécifiques à un poste et ne s’applique pas aux postes temporaires. Les candidats sont invités à suivre attentivement toutes les instructions disponibles sur la plateforme de recrutement en ligne, inspira, et à se référer au Guide du candidat en cliquant sur « Manuels » dans la vignette « Aide » de la page d’accueil du titulaire du compte inspira. L’évaluation des candidats sera effectuée sur la base des informations fournies dans la candidature, conformément aux critères d’évaluation de l’avis de vacance de poste et aux législations internes applicables de l’Organisation des Nations Unies, y compris la Charte des Nations Unies, les résolutions de l’Assemblée générale, le Statut et le Règlement du personnel, les textes administratifs et les directives. Les candidats doivent fournir des informations complètes et exactes relatives à leur profil personnel et à leurs qualifications, conformément aux instructions fournies dans inspira, pour être pris en compte pour l’offre d’emploi actuelle. Aucune modification, ajout, suppression, révision ou modification ne sera apportée aux demandes qui ont été soumises. Les candidats sérieusement pris en considération pour la sélection seront soumis à une vérification des références afin de vérifier les informations fournies dans la candidature. Les offres d’emploi publiées sur le Portail des carrières seront supprimées à 23 h 59 (heure de New York) à la date limite.
Aucuns frais
L’ONU NE FACTURE AUCUN FRAIS À AUCUNE ÉTAPE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT (CANDIDATURE, ENTRETIEN, TRAITEMENT OU FORMATION). L’ORGANISATION DES NATIONS UNIES NE S’INTÉRESSE PAS AUX INFORMATIONS RELATIVES AUX COMPTES BANCAIRES DES CANDIDATS.
Date limite : 24 septembre 2024
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