Tractafric recrute un Product Support & Sales Representative, Tchad
1. Identification de la fonction
– Intitulé de la fonction – Intitulé de la fonction du supérieur hiérarchique |
P.S.S. R (Product Support & Sales Representative) |
Responsable Piece et Service | |
2. Missions / Enjeux de la fonction
Le poste consiste à proposer les produits existants (pièces de rechanges et autres consommables) aux clients, de les convaincre afin d’améliorer les parts de marché de l’entreprise. Placé sous la supervision du responsable commercial et marketing pièces de rechange, il est garant de la couverture géographique de sa zone d’activité, du bon déroulement de ses activités et de la satisfaction de ses clients. |
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3. Activités principales de la fonction
Visiter et accompagner les clients Prospecter les nouveaux comptes Réaliser des analyses techniques de niveau 1 (TA1) Proposer les produits existants et nouveaux aux clients et prospects Mesurer la satisfaction des clients et comprendre leurs besoins Créer une relation privilégiée avec son marché grâce à une approche orientée client Remonter les informations sur le parc des clients pour alimenter la base PTOS Préparer et faire la mise au point des offres spécifiques des clients Identifier les produits de la concurrence chez les clients et apporter une estimation de notre part de marché Conseiller régulièrement le client sur les aspects techniques Aider les clients dans la gestion de leur stock de pièces de rechanges Gérer son portefeuille clients Assurer un suivi régulier pour certains types de produits ex : CTS pour les chaînes Apporter un soutien pour la réalisation des enquêtes de satisfaction annuelles Réaliser des rapports de visite détaillés et mettre à jour les dossiers clients |
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4. Interfaces clés de la fonction
En interne : ML, Atelier, Energie, Location, recouvrement, service marketing et qualité En externe : Ensemble des clients |
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5. Indicateurs clés de performance de la fonction
Nombre de visite clients ou Nombre de rapports réalisés Nombre de CTS réalisés Nombre de TA1 réalisés Chiffre d’affaires mensuel |
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6. Profil de compétences | |
6-1. Formation
Bac + 2 (Minimum) Une expérience et une expertise exceptionnelles et pertinentes pourraient compenser l’absence du Diplôme requis.
6.2. Expérience/ Connaissances/ Savoir faire Expérience au comptoir pièces de rechanges Connaissance des produits Caterpillar et divers Connaissance des catalogues et logiciels Caterpillar de vente Pièces de rechange (SIS, ET)
6.3. Compétences clés Groupe Le goût du relationnel : Le désir permanent de communiquer avec autrui Le désir de convaincre : Convaincre avec des arguments pour que le client accepte nos produits Le goût du défi : Chercher à relever en permanence les objectifs qui lui sont assignés L’adaptabilité face à des situations nouvelles et changements pour saisir toutes les opportunités Le sens de l’organisation pour gérer le temps et les relations avec les clients La résistance physique (longue journée de travail et déplacement) La résistance mentale (capacité d’encaisser des refus de la part des clients et des prospects) |
La date limite des dossiers est fixé au 20 novembre 2023.
L’adresse pour envoyer les dossiers est la suivante : finy.benam@tractafric.com