Dans le cadre de son lancement, la Société CASHI recrute un(e) Agent(e) Service Client, N’Djamena, Tchad
AVIS DE RECRUTEMENT
Dans le cadre de son lancement, la Société CASHI, une société nouvellement créée recherche une personne qualifiée et compétente pour le poste d’Agent Service Client.
DATE LIMITE ET ADRESSE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES
Les dossiers de candidature devront parvenir par voie électronique au plus tard le Samedi 31 janvier 2026 à 12 heures à l’adresse « competencelocale@gmail.com ». Les dossiers (comprenant les pièces suivantes :
- Une lettre de motivation ;
- Un CV ;
- Copies légalisées de diplômes ;
- Les attestations de travail.
Résumé du poste
Nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client engagé(e) et orienté(e) satisfaction client afin d’offrir un service de haute qualité à travers plusieurs canaux d’assistance, notamment les appels téléphoniques, le chat et le service client en face à face. Le/La candidat(e) idéal(e) sera chargé(e) de traiter les demandes des clients, de résoudre les problèmes de manière efficace et d’assurer une expérience client positive, tout en représentant les valeurs et les standards de l’entreprise.
Description du poste :
- Gérer les demandes, réclamations et requêtes des clients via les appels téléphoniques, les plateformes de chat et les interactions en face à face
- Fournir des informations précises concernant les produits, services, politiques et procédures de l’entreprise
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide, professionnelle et empathique
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de qualité de service
- Documenter avec précision les interactions clients, les retours et les solutions apportées dans les systèmes internes
- Respecter les directives de l’entreprise, les scripts, ainsi que les exigences de conformité
- Proposer des ventes additionnelles ou croisées (upselling / cross-selling) lorsque cela est approprié
- Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe et les superviseurs afin d’améliorer la qualité du service
- Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance individuels et collectifs (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc.)
- S’adapter aux horaires rotatifs, aux plannings et aux canaux de service client assignés selon les besoins opérationnels
Qualifications requises :
- Licence universitaire ou qualification équivalente
- Une expérience préalable en service client, centre d’appels, support par chat ou commerce de détail est souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides capacités de résolution de problèmes et bonnes compétences relationnelles
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique et rapide
- À l’aise pour travailler sur différents canaux de service client (appels, chat et service en point de vente) selon les besoins de l’entreprise
- Maîtrise de base des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et outils
- Sens aigu du service client avec une attitude positive, professionnelle et empathique
